Refund policy

🔄 REFUND POLICY — EN

Our commitment: We want you to be fully satisfied with your Cocosa coconut water order. If something is wrong, we're here to help.

Return window: You have 14 days from the date of delivery to request a return, in accordance with EU consumer law (Directive 2011/83/EU).

Return conditions: To be eligible for a return, items must be:

  • Unopened and in original, undamaged packaging
  • In the same condition as received
  • Returned within 14 days of your return request being approved

Exceptions — non-returnable items:

  • Opened or consumed beverages (for hygiene and food safety reasons)
  • Items purchased on sale or with a discount code
  • Gift cards

How to request a return: Contact us at info@rima-minerals.eu with your order number and reason for return. We will respond within 2 business days with return instructions.

Return shipping costs: Return shipping costs are at the customer's expense unless the item is damaged or incorrect.

Damaged or incorrect items: If your order arrives damaged or you received the wrong product, contact us at info@rima-minerals.eu within 48 hours of delivery with a photo of the issue. We will arrange a replacement or full refund at no cost to you.

Refunds: Once your return is received and inspected, we will notify you by email. Approved refunds are processed within 10 business days to your original payment method. If you haven't received your refund after 15 business days, please contact us at info@rima-minerals.eu.

EU right of withdrawal: As an EU consumer you have the statutory right to withdraw from your purchase within 14 days without giving a reason, except for opened food and beverage products (Art. 16(d) of Directive 2011/83/EU).

🔄 RETOURBELEID — NL

Onze belofte: We willen dat u volledig tevreden bent met uw Cocosa kokoswater bestelling. Als er iets niet klopt, helpen we u graag.

Retourperiode: U heeft 14 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen, conform de EU-consumentenwetgeving (Richtlijn 2011/83/EU).

Retourvoorwaarden: Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten artikelen:

  • Ongeopend zijn en in originele, onbeschadigde verpakking
  • In dezelfde staat zijn als ontvangen
  • Worden teruggestuurd binnen 14 dagen na goedkeuring van uw retourverzoek

Uitzonderingen — niet retourneerbare artikelen:

  • Geopende of geconsumeerde dranken (om hygiënische en voedselveiligheidsredenen)
  • Artikelen gekocht in de uitverkoop of met een kortingscode
  • Cadeaubonnen

Hoe een retour aanvragen: Neem contact op via info@rima-minerals.eu met uw bestelnummer en reden voor retour. We reageren binnen 2 werkdagen met retourinstructies.

Retourverzendkosten: Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd of incorrect is.

Beschadigde of incorrecte artikelen: Als uw bestelling beschadigd aankomt of u het verkeerde product heeft ontvangen, neem dan binnen 48 uur na levering contact op via info@rima-minerals.eu met een foto van het probleem. Wij regelen een vervanging of volledige terugbetaling zonder extra kosten.

Terugbetalingen: Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een e-mailbevestiging. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt op uw oorspronkelijke betaalmethode. Heeft u na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact op via info@rima-minerals.eu.

EU-herroepingsrecht: Als EU-consument heeft u het wettelijk recht om uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen, met uitzondering van geopende voedings- en drankproducten (Art. 16(d) van Richtlijn 2011/83/EU).