Politique de remboursement

Politique de retour – Superfoods, Mushroom Coffee, Shilajit & Compléments alimentaires

Nous appliquons une politique de retour de 15 jours. Cela signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • être non ouvert, non utilisé et non endommagé

  • se trouver dans son emballage d’origine, intact et non ouvert

  • être muni de tous les scellés et étiquettes d’origine

  • être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les superfoods, mushroom coffee, shilajit et compléments alimentaires ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

Demande de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
rimaminerals@gmail.com

Après approbation, nous vous fournirons des instructions supplémentaires.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
[INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Produit endommagé ou livraison incorrecte

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible à rimaminerals@gmail.com afin que nous puissions évaluer la situation et y apporter une solution.

Exceptions – articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • compléments alimentaires ouverts ou utilisés

  • superfoods, mushroom coffee et shilajit dont le scellé a été brisé

  • articles en promotion / soldes

  • cartes cadeaux

En cas de doute concernant un produit spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Échanges

Si vous souhaitez recevoir un autre produit, la méthode la plus rapide consiste à retourner l’article (si autorisé) et à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité une fois le retour approuvé.

Droit de rétractation légal (UE)

Pour les commandes passées au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours.

Veuillez noter : ce droit ne s’applique pas aux compléments alimentaires et produits alimentaires scellés dont le scellé a été retiré après la livraison, conformément à la législation européenne.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou de son refus.

En cas d’approbation, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
Veuillez noter que certaines banques ou sociétés de cartes de crédit peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à rimaminerals@gmail.com.